TailorMyTripMexico

1. Quiénes Somos / What We Are

TailorMyTripMexico es una plataforma digital independiente de recomendaciones de viaje con sede en México. No somos una agencia de viajes con licencia, operador turístico, ni proveedor de actividades conforme a la legislación mexicana aplicable.

TailorMyTripMexico is an independent digital travel recommendation platform based in Mexico. We are not a licensed travel agency, tour operator, or activity provider under applicable Mexican law.

Contact: support@tailormytripmexico.com

2. Aceptación de Términos / Acceptance of Terms

Al acceder, navegar o realizar una compra en esta plataforma, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no utilizar la plataforma.

By accessing, browsing, or making a purchase on this platform, you agree to be bound by these Terms of Use. If you do not agree, please do not use the platform.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de los términos actualizados. Le notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación cuando sea razonablemente posible.

Continued use of the platform following the posting of modifications constitutes acceptance of the updated terms. We will notify you of material changes by email with at least 30 days' notice when reasonably practicable.

3. Descargo de Responsabilidad / Disclaimer of Liability

3.1 Naturaleza del Servicio

Las actividades al aire libre y los viajes en la Riviera Maya implican riesgos inherentes, incluyendo pero sin limitarse a: lesiones físicas, enfermedad, muerte, pérdida de bienes y circunstancias imprevistas. Al utilizar esta plataforma, usted reconoce y acepta dichos riesgos de manera voluntaria e informada.

Outdoor activities and travel in the Riviera Maya involve inherent risks including but not limited to: physical injury, illness, death, loss of property, and unforeseen circumstances. By using this platform, you voluntarily and knowingly acknowledge and accept these risks.

3.2 Limitación de Responsabilidad

TailorMyTripMexico no será responsable por:

TailorMyTripMexico will not be liable for:

• Lesiones, muerte, pérdidas o daños que resulten de las actividades recomendadas en esta plataformaAny injury, death, loss, or damage resulting from activities recommended on this platform
• La exactitud, seguridad, licenciamiento o estado de aseguramiento de cualquier operador tercero mencionadoThe accuracy, safety, licensing, or insurance status of any third-party operator mentioned
• Cambios en precios, disponibilidad, horarios o condiciones desde la fecha de publicaciónChanges in pricing, availability, hours, or conditions since publication
• Cualquier transacción, disputa o controversia entre usuarios y operadores tercerosAny transaction, dispute, or controversy between users and third-party operators
• Pérdidas indirectas, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier naturalezaIndirect, special, incidental, or consequential losses of any kind

En ningún caso la responsabilidad total de TailorMyTripMexico hacia usted excederá el monto efectivamente pagado por el itinerario adquirido. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte.

In no event shall TailorMyTripMexico's total liability to you exceed the amount actually paid by you for the purchased itinerary. This limitation does not apply in cases of our willful misconduct or gross negligence.

4. Responsabilidad del Usuario / User Responsibility

Antes de participar en cualquier actividad, usted es el único responsable de:

Before participating in any activity, you are solely responsible for:

• Verificar que los operadores cuenten con las licencias y seguros vigentes requeridos por la ley mexicanaVerifying that operators have current licenses and insurance required by Mexican law
• Confirmar precios, horarios y condiciones actuales directamente con los operadoresConfirming current pricing, hours, and conditions directly with operators
• Evaluar su propia condición física y aptitud para las actividades seleccionadasAssessing your own physical fitness and ability for selected activities
• Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por operadores y guíasFollowing all safety instructions provided by operators and guides
• Contratar un seguro de viaje adecuado para su estanciaPurchasing appropriate travel insurance for your stay
• Supervisar a menores de edad bajo su cuidado y obtener los consentimientos necesarios para actividades que lo requieranSupervising minors in your care and obtaining any required consents for activities that require them

Esta plataforma está destinada a usuarios mayores de 18 años. Si usted es menor de edad o adquiere un itinerario en nombre de un grupo que incluye menores, declara tener la autoridad parental o tutela legal correspondiente y acepta estos términos en nombre de dichos menores.

This platform is intended for users 18 years of age or older. If you are a minor or purchasing on behalf of a group that includes minors, you represent that you have the necessary parental or legal guardian authority and accept these terms on behalf of such minors.

5. Operadores Terceros / Third-Party Operators

Las recomendaciones en esta plataforma se basan en conocimiento local y reseñas de usuarios al momento de su publicación. No tenemos acuerdos comerciales con los operadores mencionados salvo que se indique expresamente lo contrario. La mención de un negocio no constituye aval de sus prácticas de seguridad ni de la calidad de sus servicios.

Recommendations on this platform are based on local knowledge and user reviews at the time of publication. We have no commercial agreements with listed operators unless explicitly stated. Mention of a business does not constitute endorsement of their safety practices or service quality.

Proceso de selección / Selection process: Las recomendaciones incluidas han sido verificadas con base en un proceso de vetting interno al momento de su incorporación. La información puede cambiar; verifique siempre con el operador.

Selection process: Recommendations come from a curated catalog of places and experiences vetted internally at the time of inclusion. Information can change; always verify with the operator.

6. Exactitud de la Información / Accuracy of Information

La información de viaje cambia con frecuencia. Los precios, horarios, políticas y condiciones indicados son aproximados y pueden estar desactualizados. Siempre verifique directamente con el operador antes de tomar decisiones o realizar reservaciones.

Travel information changes frequently. Prices, hours, policies, and conditions listed are approximate and may be outdated. Always verify directly with the operator before making decisions or bookings.

Nuestros itinerarios son estructurados y presentados por un algoritmo propietario que organiza y selecciona contenido de una base de datos curada con información local verificada y recomendaciones de expertos locales de la Riviera Maya. No utilizamos inteligencia artificial para generar, redactar ni personalizar el contenido. Si bien realizamos esfuerzos razonables para garantizar la precisión, no podemos garantizar que la información esté actualizada en todo momento.

Our itineraries are structured and presented by a proprietary algorithm that organizes and selects content from a curated database of verified local information and insider tips from Riviera Maya local experts. We do not use artificial intelligence to generate, draft, or personalize content. While we make reasonable efforts to ensure accuracy, we cannot guarantee information is current at all times.

7. Política de Reembolsos / Refund Policy

7.1 Derecho de Retracto (Artículo 56 LFPC)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de adquisición, siempre que el itinerario no haya sido visualizado o descargado en su totalidad. Para ejercer este derecho, contáctenos en support@tailormytripmexico.com con el asunto 'Retracto — [su ID de viaje]'.

Pursuant to Article 56 of Mexico's Federal Consumer Protection Law, you have the right to cancel your purchase within 5 (five) business days of the purchase date, provided the itinerary has not been fully viewed or downloaded. To exercise this right, contact us at support@tailormytripmexico.com with the subject line 'Retracto — [your trip ID]'.

7.2 Garantía de Satisfacción Técnica

TailorMyTripMexico ofrece reembolso completo en los siguientes casos:

TailorMyTripMexico offers a full refund in the following cases:

• Fallas técnicas en las que no se generó ningún itinerarioTechnical failures where no itinerary was generated
• Cargos duplicadosDuplicate charges
• Pagos procesados por errorPayments processed in error

Para solicitar un reembolso, envíe su ID de viaje (visible en la URL de su itinerario) y una descripción del problema a support@tailormytripmexico.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Respondemos habitualmente en 24 horas hábiles.

To request a refund, send your trip ID (visible in your itinerary URL) and a brief description of the issue to support@tailormytripmexico.com within 7 calendar days of purchase. We typically respond within 24 business hours.

No se ofrecen reembolsos por:

Refunds are not offered for:

• Cambio de planes de viajeChange of travel plans
• Insatisfacción con el contenido del itinerario después de haberlo visualizado en su totalidad (sin perjuicio del derecho de retracto del Artículo 56 LFPC indicado en la Sección 7.1)Dissatisfaction with itinerary content after it has been fully viewed (without prejudice to the Article 56 LFPC right of withdrawal in Section 7.1)
• Solicitudes realizadas más de 7 días naturales después de la compraRequests made more than 7 calendar days after purchase

Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC.

The foregoing is without prejudice to consumers' non-waivable rights under the LFPC.

8. Propiedad Intelectual / Intellectual Property

Los itinerarios, contenidos, marcas, logotipos y demás materiales publicados en esta plataforma son propiedad de TailorMyTripMexico o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual.

The itineraries, content, trademarks, logos, and other materials published on this platform are the property of TailorMyTripMexico or its licensors and are protected by Mexican intellectual property laws.

Los itinerarios adquiridos se licencian para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibido revender, redistribuir, publicar o compartir comercialmente el contenido sin autorización escrita previa.

Purchased itineraries are licensed for personal, non-commercial use only. Reselling, redistributing, publishing, or commercially sharing content without prior written authorization is strictly prohibited.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción / Governing Law & Jurisdiction

Los presentes Términos de Uso se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

These Terms of Use are governed by and construed in accordance with the laws of the United Mexican States, including without limitation the Federal Consumer Protection Law (LFPC), the Federal Civil Code, and the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).

Para cualquier controversia derivada o relacionada con estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

For any dispute arising from or relating to these terms, the parties expressly submit to the jurisdiction of the competent courts of Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico, waiving any other jurisdiction to which they may be entitled.

Lo anterior sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir ante la PROFECO para la defensa de sus derechos conforme a la LFPC.

The foregoing is without prejudice to consumers' right to file complaints with PROFECO for the defense of their rights under the LFPC.

10. Aviso de Privacidad / Privacy Notice

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, le informamos lo siguiente:

In accordance with the Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP) and its regulations, we inform you of the following:

10.1 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de TailorMyTripMexico. Para cualquier comunicación relacionada con privacidad, utilice: support@tailormytripmexico.com.

The controller for your personal data is the operator of TailorMyTripMexico. For privacy-related communications, use: support@tailormytripmexico.com.

10.2 Datos Personales Recabados

Podemos recabar: nombre completo y correo electrónico (cuando usted los proporcione), información de pago (procesada por terceros), y datos de uso de la plataforma (cookies, dirección IP con medidas de mitigación de abuso, preferencias de viaje).

We may collect: full name and email (when you provide them), payment information (processed by third parties), and platform usage data (cookies, IP address with abuse-mitigation measures, and trip preferences).

10.3 Finalidades del Tratamiento

Sus datos se utilizarán para: (a) procesar su compra y entregar el itinerario, (b) atender solicitudes de soporte y reembolso, (c) enviar comunicaciones relacionadas con su compra, y, con su consentimiento expreso cuando corresponda, (d) enviarle información promocional.

Your data will be used to: (a) process your purchase and deliver the itinerary, (b) handle support and refund requests, (c) send communications related to your purchase, and, with your express consent where required, (d) send promotional information.

10.4 Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud a support@tailormytripmexico.com con su nombre completo, descripción del derecho a ejercer y copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

You have the right to access, rectify, cancel, or object to the processing of your personal data (ARCO rights). To exercise them, send a request to support@tailormytripmexico.com with your full name, a description of the right you wish to exercise, and a copy of official ID. We will respond within a maximum of 20 business days.

10.5 Transferencias de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con: procesadores de pago (para completar transacciones), proveedores de infraestructura tecnológica, y autoridades competentes cuando la ley lo requiera. No vendemos sus datos personales a terceros.

Your data may be shared with: payment processors (to complete transactions), technology infrastructure providers, and competent authorities when required by law. We do not sell your personal data to third parties.

10.6 Cookies

Esta plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

This platform may use cookies and similar technologies to improve the user experience. You can configure your browser to reject cookies, although this may affect functionality.

11. Modificaciones a los Términos / Modifications

TailorMyTripMexico se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días naturales después de su publicación en la plataforma. Para cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras ese período constituye aceptación de los términos actualizados.

TailorMyTripMexico reserves the right to modify these Terms of Use at any time. Modifications will take effect 30 calendar days after posting on the platform. For material changes, we will notify registered users by email. Continued use of the platform after that period constitutes acceptance of the updated terms.

12. Disposiciones Generales / General Provisions

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

If any provision of these Terms is found invalid or unenforceable by a competent authority, the remaining provisions will continue in full force and effect.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y TailorMyTripMexico con respecto al uso de la plataforma y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

These Terms constitute the entire agreement between you and TailorMyTripMexico with respect to the use of the platform and supersede any prior agreements on the same subject matter.

Contacto / Contact

Para preguntas sobre estos términos o para ejercer sus derechos como consumidor o titular de datos:

For questions about these terms or to exercise your rights as a consumer or data subject:

support@tailormytripmexico.com

Tiempo de respuesta habitual: 24 horas hábiles / Typical response time: 24 business hours

Para quejas ante la autoridad de protección al consumidor: PROFECO — www.profeco.gob.mx — Tel. 800 468 8722

Consumer protection authority: PROFECO — www.profeco.gob.mx — Tel. 800 468 8722

Para quejas ante la autoridad de protección de datos: INAI — www.inai.org.mx

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